Систематизация заявок в 1С:ITIL.
Консультации и обработка заявок по регламентированным контурам и
типовому функционалу.
Услуги системно-ориентированного консалтинга
Системно-ориентированный консалтинг – это форма консалтинга, при которой «1С:Консультанты», обладающие глубокими знаниями прикладных решений фирмы «1С» и опытом их внедрений, проводят диагностику организации, соотносят полученную информацию и требования клиента с методологией, функциями и технологиями типовых прикладных решений, участвуют в выборе и внедрении прикладных решений «1С», наиболее полно отвечающих потребностям клиента.
В ходе системно-ориентированного консалтинга:
1 Разрабатываются рекомендации по выбору наиболее подходящих программных продуктов «1С» для решения задач, поставленных клиентом
2 Разрабатываются рекомендации по доработке типового функционала под требования заказчиков и разрабатывается техническое задание на доработку системы с учётом минимизации совокупной стоимости владения системой (ориентированные на максимальное сохранение типового функционала, уменьшение стоимости разработки и последующего сопровождения)
3 Вырабатываются методологические предложения и разрабатывается техническое задание на проектирование системы на платформе «1С:Предприятие 8», в случае если типового прикладного решения фирмы «1С» не существует
4 Сопровождается процесс разработки и внедрения, а также осуществляется контроль соблюдения функциональных требований клиента в разрабатываемой информационной системе
ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Предпроектное (экспресс) обследование – это комплекс мероприятий, необходимых для предварительной оценки объема работ, рисков, продолжительности, стоимости проекта будущей автоматизации, определения целей проекта, критериев их достижения, позволяющий получить сведения, необходимые Исполнителю и Заказчику для принятия решения о целесообразности инициации проекта.
Исследование
текущей системы
- Определяем бизнес-потребности Заказчика и цели проекта
- Описываем текущие бизнес-процессы на предприятии «как есть»
- Описываем текущую информационную систему
Определение будущей системы
- Описываем проблемы, ключевые требования и пожелания Заказчика
- Описываем бизнес-процессы Заказчика «как будет»
- Определяем необходимое программное обеспечение и технологии для выполнения проекта
Планирование внедрения
- Разрабатываем предварительный план-график внедрения новой информационной системы
- Разрабатываем предварительный бюджет проекта и график платежей
- Формируем будущую общую (как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика) команду проекта
ПРЕДПРОЕКТНОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Предпроектное (экспресс) обследование – это комплекс мероприятий, необходимых для предварительной оценки объема работ, рисков, продолжительности, стоимости проекта будущей автоматизации, определения целей проекта, критериев их достижения, позволяющий получить сведения, необходимые Исполнителю и Заказчику для принятия решения о целесообразности инициации проекта.
Исследование
текущей системы
- Определяем бизнес-потребности Заказчика и цели проекта
- Описываем текущие бизнес-процессы на предприятии «как есть»
- Описываем текущую информационную систему
Определение будущей системы
- Описываем проблемы, ключевые требования и пожелания Заказчика
- Описываем бизнес-процессы Заказчика «как будет»
- Определяем необходимое программное обеспечение и технологии для выполнения проекта
Планирование внедрения
- Разрабатываем предварительный план-график внедрения новой информационной системы
- Разрабатываем предварительный бюджет проекта и график платежей
- Формируем будущую общую (как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика) команду проекта
Техническая поддержка пользователей «1С:предприятие 8»
Данные услуги включают в себя оказание помощи при возникновении проблемных ситуаций при функционировании поддерживаемого программного обеспечения, общесистемного программного обеспечения и поддерживаемых систем управления базами данных, согласно уровню обслуживания (Service Level Agreement - SLA).
Тестовый период длится 3 месяца
На период тест-драйва заключается краткосрочный договор поддержки
на специальных условиях.
- Начало полного обслуживания
системы и пользователей.
Получение первых результатов.
Оценка динамики, оптимизация
ресурсов, начало развития ИС.
Что мы делаем при сопровождении программ «1С».
Решаем проблемы пользователей – уменьшаем количество проблем, а не создаем новые.
Несем ответственность за выполнение KPI.
Плановое обслуживание
- Обеспечиваем бесперебойную работу программного обеспечения.
- Для каждой базы данных настраиваем оптимальный план обслуживания.
- Своевременно обновляем решения по мере изменения законодательства.
- Плановые работы снижают стоимость сопровождения на 15–20%.
Обслуживание по заявке
- Обеспечиваем бесперебойную работу программного обеспечения.
- Для каждой базы данных настраиваем оптимальный план обслуживания.
- Своевременно обновляем решения по мере изменения законодательства.
- Плановые работы снижают стоимость сопровождения на 15–20%.
Обслуживание по заявке
- Проводим совершенствование и развитие функционала программного обеспечения по мере развития вашего бизнеса.
- Для планирования улучшений подключаем экспертов со знанием методологии типовых решений и специфики бизнеса.
Техническая поддержка пользователей «1С:предприятие 8»
Отправка заявки
Прием заявки
Подготовка ответа
Контроль
Аналитика
В сопровождение наших Клиентов входят услуги:
|
|
|
|
|
|---|---|---|---|
|
|
от 1 часа
назначение исполнителя на обращение |
Запрос на обработку данных. Запрос на доработку. Запрос на изменение конфигурации. Запрос информации на выгрузку. Запрос на неклассифицированное обращение. Запрос на консультацию. Зависание/не запуск «1С». |
Запрос на обучение и аттестация пользователей. Запрос на создание инструкций. Запрос корректировку данных. Запрос на установку, переустановку платформы «1С». Запрос на обновление платформы или конфигурации «1С». Запрос на консультацию. |
|
|
от 2 часов
на решение задач с высоким приоритетом |
Не открывается/не проводится документ. Нет подключения. Нет обмена (интеграция). |
Запрос на установку, переустановку платформы «1С». Запрос на изменение или предоставление прав доступа. Сообщение об ошибке (гарантийные работы). |
|
|
от 8 часов
на оценку функционального развития программы |
Запрос на доработку/модификацию. Запрос на изменение конфигурации. Запрос информации на выгрузку. Запрос на создание документации/инструкции. |
Какие бывают договоры на корпоративное сопровождение?
Классический договор
Гибкое управление затратами
Отсутствие обязательствпо объему услуг
Отсутствие обязательствпо объему услуг
Распределение заявокпо специалистам
Абонентский договор
Закрепление отдельного специалиста
Пониженная часовая ставка
Прогнозируемые расходы
Пониженная часовая ставка
Прогнозируемые расходы
V.I.P. договор
Возможность выбора специалиста
Аналитика раскрытия работ
Индивидуальное SLA
Аналитика раскрытия работ
Индивидуальное SLA
Какие бывают системы оплаты?
Отправка заявки
- Единый тариф на услуги методологической поддержки.
- Максимально гибкое управление затратами на сервисную поддержку.
- Возможность предварительной оценки сроков и стоимости работ.
- Отсутствие обязательств по заказу объема услуг.
- Максимально гибкое управление затратами на сервисную поддержку.
- Возможность предварительной оценки сроков и стоимости работ.
- Отсутствие обязательств по заказу объема услуг.
Оптимальная с абонентской платой
- Обеспечивает прогнозируемые годовые расходы на сопровождение информационных систем.
- Закрепление отдельного специалиста и менеджера позволяет поддерживать актуальность и надежность информационных систем.
- Предоставляем необходимую аналитику раскрытия работ.
- Закрепление отдельного специалиста и менеджера позволяет поддерживать актуальность и надежность информационных систем.
- Предоставляем необходимую аналитику раскрытия работ.
Специальная с резервированием конкретных специалистов
- Стоимость работ зависит от уровня компетенции привлекаемых специалистов.
- Еженедельный отчет о проделанной работе.
- Балансирует нагрузку на вашу ИТ‑службу.
- Выгодное использование в качестве 2 или 3 линии поддержки.
- Возможность зарезервировать специалистов на срок от 1 недели и более.
- Предварительное согласование состава специалистов.
- Еженедельный отчет о проделанной работе.
- Балансирует нагрузку на вашу ИТ‑службу.
- Выгодное использование в качестве 2 или 3 линии поддержки.
- Возможность зарезервировать специалистов на срок от 1 недели и более.
- Предварительное согласование состава специалистов.
Премиальная для совместного развития ИТ-ландшафта заказчика
- Обеспечивает бесперебойную и комфортную работу пользователей с «1С:Предприятием».
- Позволяет совместно улучшать работу и снижать стоимость владения информационной системой.
- Возможно наше участие в формировании ИТ‑стратегии с учетом планов изменения потребностей бизнеса.
- Гарантирует работоспособность и актуальность систем согласно требованиям законодательства.
- Снижает нагрузку на подготовку и проведение тендеров.
- Обеспечивает прозрачность потребления услуг в режиме реального времени.
- Позволяет совместно улучшать работу и снижать стоимость владения информационной системой.
- Возможно наше участие в формировании ИТ‑стратегии с учетом планов изменения потребностей бизнеса.
- Гарантирует работоспособность и актуальность систем согласно требованиям законодательства.
- Снижает нагрузку на подготовку и проведение тендеров.
- Обеспечивает прозрачность потребления услуг в режиме реального времени.
Для тест-драйва
- Заказать тест-драйв через сайт.
- Получить консультацию.
- Заключить кратковременный договор
- и соглашение о неразглашении.
- Протестировать услугу.
- Принять решение о дальнейшем сотрудничестве.
Для постоянного сопровождения
- Выбрать вариант договора.
- Определить SLA.
- Заключить договор и соглашение о неразглашении.
- Закрепить инициаторов, у которых есть право размещения заявок.
- Пользоваться нашим сервисом.
Остались вопросы?
Мы обязательно ответим на них!
Оставьте заявку и наши специалисты предоставят вам консультацию по любому продукту, услуге и решению абсолютно бесплатно.
ООО "БайТехСолюшн", УНП 200339518